FAQ

VERSANDKOSTEN:

• Muss ich Zollgebühren zahlen? Ja, Importgebühren sind nicht im Produktpreis enthalten. Zollgebühren variieren je nach den Bestimmungen des jeweiligen Landes und liegen in der Verantwortung des Verbrauchers. Wir zahlen oder erstatten keine Zölle, Steuern und/oder Zollgebühren im Zusammenhang mit dem Importprozess Ihres Landes im Voraus.

• Ich habe mein Land in den Versandoptionen nicht gefunden. Versenden Sie dorthin? Wenn Ihr Land nicht in den Versandoptionen aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte, um herauszufinden, ob wir an Ihren Standort versenden.

• Was ist der Unterschied zwischen „EMS“- und „DHL“-Versand? Der DHL-Versand ist viel schneller, da es sich um einen „Tür-zu-Tür“-Transport handelt, während die Zustellung von EMS in Ihr Land bis zu 30 Tage dauern kann. Wenn für Ihren Standort beide Optionen verfügbar sind, empfehlen wir Ihnen dringend, die DHL-Versandoption zu wählen.

• Meine Bestellung wird vom Zoll in meinem Land zurückgehalten, was nun? Zollverfahren liegen nicht in der Verantwortung von Krozz Devices oder des Spediteurs. Der Zoll ist eine Regierungsbehörde jedes Landes, die für das System von Verfahren, Regeln und Zöllen für importierte Waren verantwortlich ist. In einigen Ländern kann die Zollabfertigung mehrere Wochen dauern und den auf unserer Checkout-Seite angegebenen Zeitrahmen überschreiten.

GARANTIE & RÜCKGABE:

• Hat mein Pedal eine Garantie? Unsere Pedale haben eine einjährige beschränkte Garantie ab Kaufdatum, einschließlich Herstellungsfehlern und defekten Teilen. Die Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Missbrauch (wie z. B. abgebrochene Knöpfe, Kratzer usw.), Unfälle und Schaltungsmodifikationen entstehen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Garantie erlischt, wenn Ihr Pedal durch die Verwendung eines anderen als des angegebenen Netzteils beschädigt wird. Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer unter Vorlage der Bestellnummer und Seriennummer. Alle Kosten für die Rücksendung an Krozz Devices gehen zu Lasten des Kunden, während die Kosten für die Rücksendung an den Kunden von Krozz Devices getragen werden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Pedal haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail (krozzdevices@gmail.com) mit den folgenden Informationen:

- Pedal: (Beispiel: Airborn);
- Seriennummer: (auf der Originalverpackung angegeben, Beispiel: #AB010);
- Bestellnummer: (in der E-Mail zur Bestellbestätigung beschrieben);
- Kaufdatum:
- Vollständige Beschreibung des Problems:

• Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Was soll ich tun? Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung (ab dem auf der Sendungsverfolgungsnummer angegebenen Lieferdatum). In diesem Fall muss der Kunde alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten tragen. Bei Rücksendungen direkt nach Brasilien werden zu den Versandkosten Mehrwertsteuer (18 %) und Zölle (18 %) hinzugerechnet. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch und wir prüfen, ob es in Ihrer Nähe einen Partner gibt, an den Sie Ihr Pedal senden und so Kosten sparen können.